Чат-бот
Инструмент полной или частичной автоматизации обработки обращений для выполнения рутинных операций без привлечения специалистов и улучшения качества клиентского сервиса
Чат-бот SevenTech – инструмент полной или частичной автоматизации обработки обращений для выполнения рутинных операций без привлечения специалистов и улучшения качества клиентского сервиса
Функциональные возможности
- Сокращение рутинных операций, выполняемых сотрудниками
- Сокращение времени реакции на входящее обращение
- Стабильная обработка обращений в нерабочее время и пиковые нагрузки
- АнтиСПАМ и исключение нецензурных выражений
- Возможность использования новых каналов коммуникации без увеличения штата сотрудников
Варианты Чат - бота
Процесс создания Чат - бота
Оценка проекта
- Сбор информации и заполнение брифа
- Анализ полученных данных Описание функциональности
- Расчет сроков и стоимости работ
- Анализ полученных данных Описание функциональности
- Расчет сроков и стоимости работ
Разработка
- Разработка базы знаний
- Технические работы и интеграции
- Тестирование
- Устранение замечаний
Сопровождение
- Лингвистическое сопровождение (актуализация базы знаний чат-бота)
- Техническое сопровождение
- Ежемесячное предоставление отчетности
- Предоставление идей по развитию чат-бота
Достижимые результаты
65
Снижение нагрузки на колл-центр
3
Быстрее время поиска информации
5
Увеличение глубины просмотра сайта
90
Распознанных входящих звонков
40
Пользователей обращается за консультацией к Чат-боту повторно
30
Посетителей сайта, в среднем, обращаются к Чат-боту
Варианты использования
Cloud
Облачный сервис с возможностью кастомизации интерфейсов и виджетов решения заказчиков
In-house
Установка решения в периметр и интеграция с системами заказчика
Нам доверяют
11
На рынке коммуникаций
500
Сообщений в месяц
350