Чат-бот
Инструмент полной или частичной автоматизации обработки обращений для выполнения рутинных операций без привлечения специалистов и улучшения качества клиентского сервиса
Чат-бот SevenTech – инструмент полной или частичной автоматизации обработки обращений для выполнения рутинных операций без привлечения специалистов и улучшения качества клиентского сервиса
Функциональные возможности
- Сокращение рутинных операций, выполняемых сотрудниками
- Сокращение времени реакции на входящее обращение
- Стабильная обработка обращений в нерабочее время и пиковые нагрузки
- АнтиСПАМ и исключение нецензурных выражений
- Возможность использования новых каналов коммуникации без увеличения штата сотрудников

Варианты Чат - бота
Скрипт - бот
Фиксированные сценарии обработки стандартных обращений клиентов, приветствий, прощаний и оценки.
Бот - аналитик
Автоматическое определения намерений клиентов для умной маршрутизации и анализа завершенных чатов Получение данных для оптимизации бизнес- процессов
Бот - ассистент
Подсказка нескольких возможных ответов оператору увеличивает скорость ответа, снимает нагрузку
NLU - Бот
Полноценный чате клиентом с возможностью перевода на живого оператора в случае сложного вопроса
Процесс создания Чат - бота
Оценка проекта
- Анализ полученных данных Описание функциональности
- Расчет сроков и стоимости работ
Разработка
- Разработка базы знаний
- Технические работы и интеграции
- Тестирование
- Устранение замечаний
Сопровождение
- Лингвистическое сопровождение (актуализация базы знаний чат-бота)
- Техническое сопровождение
- Ежемесячное предоставление отчетности
- Предоставление идей по развитию чат-бота
Достижимые результаты
Снижение нагрузки на колл-центр
Быстрее время поиска информации
Увеличение глубины просмотра сайта
Распознанных входящих звонков
Пользователей обращается за консультацией к Чат-боту повторно
Посетителей сайта, в среднем, обращаются к Чат-боту
Варианты использования
Cloud
Облачный сервис с возможностью кастомизации интерфейсов и виджетов решения заказчиков
In-house
Установка решения в периметр и интеграция с системами заказчика