Чат-центр
Чат-центр — это универсальная платформа, позволяющая корпоративным клиентам управлять коммуникациями с потребителями в режиме реального времени.
С помощью нашего интерфейса компании смогут
- выбирать каналы общения,
- настраивать диалоговые схемы,
- выделять сегменты целевой аудитории,
- собирать данные о потребителях
- строить аналитику.
Вести общение с клиентами могут как операторы службы поддержки (сотрудники компании) так и диалоговые чат-боты.
- Наша платформа эффективно агрегирует все сообщения в одном интерфейсе, включая чаты на сайтах, мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram), социальные сети (VK, OK) и электронную почту.
- Встроенный аналитический модуль профилирует диалоги 360°, предоставляя подробные данные о взаимодействиях, позволяет выявлять тренды, оценивать эффективность сотрудников и улучшать клиентский опыт на основе собранной информации.
- Подавляющее большинство клиентов ожидают понимания их предпочтений и учета истории обращений.
Компании, ориентированные на клиентов, заинтересованы в построении эффективной коммуникации, что в свою очередь существенно повышает уровень удовлетворенности их услугами и продуктами.
