ЧАТ-ЦЕНТР

Чат-центр SevenTech — это вендорская омниканальная платформа для управления клиентскими коммуникациями в режиме реального времени.
Она объединяет цифровые каналы взаимодействия, обеспечивает единое окно для операторов, автоматизирует обработку обращений и выстраивает сквозной процесс обслуживания — от первого контакта до решения вопроса.

Платформа позволяет:

• централизовать все коммуникации с клиентами;

• сократить время ответа и обработки обращений;

• обеспечить единые стандарты обслуживания;

• автоматизировать рутинные процессы;

• повысить эффективность контакт-центра;

• улучшить качество сервиса и уровень клиентской лояльности;

• сохранить контекст диалога при переходе между каналами.

Платформа объединяет основные цифровые каналы коммуникации:

• Онлайн-чат (Live Chat) на сайте или в мобильном приложении;

• Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber, MAX;

• Социальные сети: VK, OK;

• SMS и push-уведомления — для уведомлений и сервисных сообщений;

• Чат-боты — встроенные или внешние, подключаемые через API.

Все каналы работают через единую очередь и отображаются в общем интерфейсе оператора.

В отличие от стандартного чата на сайте, Чат-центр — это полнофункциональная омниканальная платформа.
Он обеспечивает:

• единую историю коммуникаций независимо от канала;

• маршрутизацию обращений по очередям и операторам;

• работу операторов и чат-ботов в одном процессе;

• автоматизацию уведомлений и ответов;

• профайлинг клиентов и сбор данных;

• аналитику и контроль SLA;

• интеграции через API.

Клиент может начать диалог в чате на сайте, продолжить в Telegram или VK — оператор увидит это как единый диалог с полной историей.
Это обеспечивает:

• единый уровень сервиса;

• отсутствие потери контекста;

• плавное переключение между каналами;

• равномерную загрузку операторов.

Платформа:

• использует правило «единое окно»;

• автоматически распределяет обращения по очередям;

• направляет запросы подходящим операторам;

• уменьшает время ожидания клиента;

• исключает потерю обращений;

• предоставляет быстрые ответы, шаблоны и rich-message.

Да.
Платформа поддерживает встроенные чат-боты и внешние боты, подключаемые через API.
Боты помогают:

• автоматизировать ответы на типовые вопросы;

• собирать данные перед подключением оператора;

• выполнять первичную маршрутизацию;

• обеспечивать круглосуточную поддержку.

Контекст передается оператору полностью.

Да.
При первом обращении создаётся карточка клиента, куда записываются:

• все диалоги из всех каналов;

• история обращений;

• служебные события;

• теги, сегменты и атрибуты.

Это позволяет персонализировать сервис и быстрее решать запросы.

Оператор видит:

• список обращений из всех каналов;

• переписки в реальном времени;

• историю клиента;

• теги и категории;

• шаблоны ответов и быстрые сообщения;

• встроенную оценку качества (CSAT, CSI, CES).

Можно вести сразу несколько диалогов и переключаться между ними.

Платформа включает:

• триггеры и правила автоматических действий;

• автоматические уведомления клиентам и сотрудникам;

• автоответы и сценарии;

• эскалации по условиям;

• интеграцию с чат-ботами;

• автоматическое закрытие обращений по SLA.

Доступны:

• online-дашборды операторов и очередей;

• метрики: среднее время ответа, активность, загрузка, скорость;

• статистика по каналам, темам, трафику;

• отчеты по качеству обслуживания и CSAT;

• выгрузка данных в CSV/Excel;

• интеграция с BI через API.

Чат-центр SevenTech доступен в трёх моделях:

• On-Premise — развертывание в контуре заказчика;

• SaaS — использование как облачного сервиса;

• White Label — брендирование и предоставление своим B2B-клиентам.

Платформа поддерживает:

• REST API;

• Webhooks;

• подключение CRM, BI и внутренних систем;

• интеграцию чат-ботов;

• передачу данных о клиентах и событиях.

Система соответствует корпоративным требованиям по ИБ.

В платформе реализованы:

• ролевая модель доступа;

• защищённые каналы связи (HTTPS, TLS);

• изолированное развертывание (on-premise);

• хранение данных в контуре заказчика;

• аудит действий пользователей.

Платформа используется:

• телеком-операторами и MVNO;

• банками и финтехом;

• e-com и ритейлом;

• агрегаторами цифровых сервисов;

• холдингами и группами компаний;

• государственными структурами.

Платформа:

• сокращает время ответа;

• обеспечивает предсказуемый уровень сервиса;

• сохраняет контекст диалога;

• персонализирует ответы;

• запускает механизмы удержания при низкой оценке;

• делает коммуникацию прозрачной и удобной.

Да.
Платформа поддерживает масштабирование под операторские и корпоративные требования и используется крупными компаниями, обрабатывающими высокие объёмы клиентских диалогов.