Чат-Платформа

Стань ближе к своим клиентам, используя самый доступный канал связи

Решение позволяет компаниям и клиентам общаться через цифровые каналы используя инструменты автоматизации. Применяется для повышения эффективности работы контактного центра и уровня клиентского сервиса.

Доступные каналы коммуникаций

Цифровые коммуникации - сегодня

1.1

Viber

1

Instagram

500

Telegram

1

WhatsApp

Какие каналы выбирает клиент при общении с компанией

8

Viber

10

Telegram

13

VK

10

WhatsApp

4

ЯндексДиалоги

33

Приложение

48

Сайт

Возможности Чат-Платформы

Единая история сообщений для всех каналов

Маршрутизация при распределении обращений

Гибкая настройка сценариев обслуживания

Передача данных об окружении
клиента

Опция закрепления клиентов за персональными менеджерами

Настраиваемые сценарии активного приглашения в чат

Speech-to-text (преобразование речи в текст)

Преимущество Чат-Платформы

по сравнению с IVR (технология, позволяющая людям взаимодействовать с компьютерной телефонной системой с помощью голосовых сигналов и сигналов DTMF, которые вводятся с клавиатуры).

 

Конверсии
за счет использования популярных каналов связи
Сокращение затрат
на контактный центр — операторы могут обрабатывать несколько обращений одновременно
Рост удовлетворенности
клиенты смогут обращаться к вам удобным им способом
Сохранение контактов
для маркетинговых активностей, информируйте в удобных каналах связи
Сбор подробной статистики
следите за всеми показателями работы операторов (в том числе онлайн). Нет необходимости вносить изменения в отлаженные бизнес-процессы
Объединение в экосистему
за несколько минут, благодаря готовой интеграции сСРМ, HelpDesk системами и т.д.

Варианты использования

Cloud

Облачный сервис с возможностью кастомизации интерфейсов и виджетов решения заказчиков

In-house

Установка решения в периметр и интеграция с системами заказчика

Прокрутить наверх

Связаться с нами

* Поля обязательные для заполнения