Чат-Платформа
Станьте ближе к своим клиентам, используя омниканальную платформу
Решение позволяет компаниям и клиентам общаться через цифровые каналы используя инструменты автоматизации. Применяется для повышения эффективности работы контактного центра и уровня клиентского сервиса.
Доступные каналы коммуникаций
- Веб-чат (авторизованный и неавторизованный)
- Мобильное приложение (iOS/Android)
- WhatsApp, iMessage, VK/OK, Viber, Telegram, Skype
- Yandex.Chat, Yandex Market, Apple Store, Google Market, Avito, Циан, Юла
- SMS
- Speech-to-text
Цифровые коммуникации - сегодня
Viber
Telegram
Какие каналы выбирает клиент при общении с компанией
Viber
Telegram
VK
ЯндексДиалоги
Приложение
Сайт
Возможности Чат-Платформы
Единая история сообщений для всех каналов
Маршрутизация при распределении обращений
Гибкая настройка сценариев обслуживания
Передача данных об окружении
клиента
Опция закрепления клиентов за персональными менеджерами
Настраиваемые сценарии активного приглашения в чат
Speech-to-text (преобразование речи в текст)
Преимущество Чат-Платформы
по сравнению с IVR (технология, позволяющая людям взаимодействовать с компьютерной телефонной системой с помощью голосовых сигналов и сигналов DTMF, которые вводятся с клавиатуры).
Конверсии
Сокращение затрат
Рост удовлетворенности
Сохранение контактов
Сбор подробной статистики
Объединение в экосистему
Варианты использования
Cloud
Облачный сервис с возможностью кастомизации интерфейсов и виджетов решения заказчиков
In-house
Установка решения в периметр и интеграция с системами заказчика