СевенТех реализовал для Почта Банка коммуникационный сервис, позволяющий настроить персональные двухсторонние коммуникации между банком и его клиентами – физическими
Сервис реализован на базе коммуникационно-диалоговой платформы СевенТех.
Базовым каналом общения выбранWhatsApp, позволяющий вести двухсторонний диалог и являющийся самым популярным мессенджером в России и мире. СевенТех, являясь партнером WhatsApp в России, выделил и запустил официальный аккаунт «Почта Банка». Так же была проведена полная интеграция между коммуникационной платформой, WhatsApp аккаунтом и банковскими системами.
Преимуществом решения, предоставленным СевенТех, является совмещение функционала массовых WhatsApp-рассылок и диалоговых интерфейсов. Это позволяет быстро доводить нужную информацию до клиентов, а специалистам контакт центра Банка вести с ними персональную коммуникацию. Получив сообщение, клиент может сам инициировать и регулировать продолжение диалога с Банком в удобное для него время. При этом и банк и клиент будут видеть всю историю переписки, проходящую между ними.
Возможности платформы позволяют проводить информационные WhatsApp рассылки по клиентам банка через API и ЛК. Это удобно для осуществления массовых рассылок и точечной коммуникации с отдельными группами/сегментами или конкретными клиентами.
Рабочие места специалистов и операторов контакт-центра предоставляются компанией Webim, стратегическим партнером СевенТех по реализации коммуникационно-диалоговых решений.
