... ...
Блог

WhatsApp для Почта Банка

СевенТех реализовал для Почта Банка коммуникационный сервис, позволяющий настроить персональные двухсторонние коммуникации между банком и его клиентами - физическими лицами

Реализация сервиса со стороны банка связана с вопросами повышения лояльности клиентов за счет внедрения удобных инструментов взаимодействия, улучшающих качество и скорость обслуживания. Основными задачами сервиса являются: создание персонализированных коммуникаций, направленных на продажу новых банковских продуктов, а также работа по урегулированию просроченной клиентской задолженности. 
Сервис реализован на базе коммуникационно-диалоговой платформы СевенТех. 

Базовым каналом общения выбран WhatsApp, позволяющий вести двухсторонний диалог и являющийся самым популярным мессенджером в России и мире. СевенТех, являясь партнером WhatsApp в России, выделил и запустил официальный аккаунт «Почта Банка». Так же была проведена полная интеграция между коммуникационной платформой, WhatsApp аккаунтом и банковскими системами.  

Преимуществом решения, предоставленным СевенТех, является совмещение функционала массовых WhatsApp-рассылок и диалоговых интерфейсов. Это позволяет быстро доводить нужную информацию до клиентов, а специалистам контакт центра Банка вести с ними персональную коммуникацию. Получив сообщение, клиент может сам инициировать и регулировать продолжение диалога с Банком в удобное для него время. При этом и банк и клиент будут видеть всю историю переписки, проходящую между ними.

Возможности платформы позволяют проводить информационные WhatsApp рассылки по клиентам банка через API и ЛК. Это удобно для осуществления массовых рассылок и точечной коммуникации с отдельными группами/сегментами или конкретными клиентами.

Рабочие места специалистов и операторов контакт-центра предоставляются компанией Webim, стратегическим партнером СевенТех по реализации коммуникационно-диалоговых решений.